DATS 챗봇 서비스 이용약관

시행일: 2026년 3월 17일

제1조 (목적)

본 약관은 (주)다츠(이하 "회사")가 운영하는 DATS 챗봇 서비스(chat.waterdats.com, 이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다:

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 챗봇 생성, 운영, 관리 관련 제반 서비스(대화형 챗봇 빌더, 챗봇 호스팅, 이용자 채팅 시스템, 실시간 에스컬레이션, 분석 리포트 등)를 의미합니다.
• "회원"이란 본 약관에 동의하고 서비스에 가입하여 AI 챗봇을 생성 및 운영하는 자를 말합니다.
• "이용자"란 회원이 생성한 챗봇을 통해 대화하는 최종 이용자를 말합니다.
• "봇"이란 회원이 서비스를 통해 생성한 AI 챗봇을 의미합니다.
• "이용권"이란 서비스 내에서 봇 운영(AI 대화 처리 등)에 사용되는 선불 이용 단위를 의미합니다.
• "블록"이란 봇의 기능을 확장하는 개별 모듈(인프라 블록, 성능 블록)을 의미합니다.
• "에스컬레이션"이란 챗봇이 답변하지 못하는 질문을 회원에게 전달하고, 회원의 응답을 이용자에게 전달하는 기능을 말합니다.
• "생성형 AI"란 입력된 데이터를 바탕으로 텍스트 등의 결과물을 생성하는 인공지능 시스템(Claude API 등)을 의미합니다.
• "보안 입력 폼"이란 이용자의 개인정보(이름, 연락처 등)를 AI API와 분리하여 국내 서버에서만 안전하게 처리하기 위한 별도 입력 인터페이스를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 최소 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 공지합니다.
3. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 고지된 기한 내 별도의 의사표시가 없으면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 내용 및 AI 기반 서비스 고지)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

• 대화형 챗봇 빌더: 자료 업로드 및 AI 분석을 통한 챗봇 자동 생성
• 챗봇 호스팅: 생성된 챗봇의 웹 페이지 호스팅, QR코드 제공
• 이용자 채팅 시스템: 이용자와 챗봇 간 대화 인터페이스
• 개인정보 보안 처리: 이용자의 연락처 등 개인정보를 AI API와 분리하여 국내 서버에서만 처리
• 실시간 에스컬레이션: 챗봇 미응답 시 회원 알림 및 응답 전달
• 인프라/성능 블록: 카카오톡 연동, 추천 엔진, 답변 품질 향상 등
• 분석 리포트 및 업그레이드 제안
• 관리 대시보드: 봇 관리, 대화 내역, 이용자 문의 목록 조회

「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」(AI기본법)에 따라 다음 사항을 고지합니다:

[AI 서비스 고지] 본 서비스는 생성형 인공지능(Anthropic사의 Claude API)을 활용하여 챗봇 응답을 생성합니다. 챗봇이 제공하는 모든 응답은 AI에 의해 자동 생성된 것이며, 응답의 정확성을 보장하지 않습니다.

[개인정보 분리 처리] AI 대화 응답 생성을 위해 대화 내용이 해외(미국) AI 서버로 전송됩니다. 다만, 이용자의 이름, 연락처, 이메일 등 개인정보는 별도 보안 입력 폼을 통해 국내 서버에서만 처리되며, AI API로 전송되지 않습니다.

이용자에게 제공되는 챗봇 대화 화면에는 AI 기반 응답임을 표시합니다.

제5조 (서비스 이용 계약의 성립)

1. 서비스 이용 계약은 회원이 waterdats.com 회원가입을 완료하고, 챗봇 서비스 최초 이용 시 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 성립됩니다.
2. 회원은 서비스 이용 시 다음 사항에 별도로 동의하여야 합니다:
   • DATS 챗봇 서비스 이용약관 동의 (필수)
   • 개인정보 수집 및 이용 동의 (필수)
   • AI 대화 데이터 해외 전송 고지 확인 (필수)
   • 마케팅 정보 수신 동의 (선택)

제6조 (무료 체험)

1. 회원은 서비스 가입 시 무료 체험을 이용할 수 있습니다.
2. 무료 체험 조건: 기간 7일 / FAQ 최대 20개 / 대화 월 50건 / 웹 챗봇+QR코드 / 기본 디자인, 워터마크, 에스컬레이션 불가
3. 무료 체험 종료 후 유료 전환하지 않으면 봇 운영이 중단됩니다. 체험 데이터는 종료 30일 후 삭제됩니다.

제7조 (이용권 및 과금)

1. 서비스 이용 요금은 이용권 기반으로 과금됩니다. 가격은 서비스 내 결제 페이지에 표시됩니다.
2. 이용권의 유효기간은 구매일로부터 1년입니다.
3. 회사는 이용권 유효기간 만료 30일 전, 15일 전, 7일 전 총 3회 이상 이메일 또는 서비스 내 알림을 통해 만료 예정을 안내합니다.
4. 유효기간 만료 시 미사용 이용권은 소멸됩니다. 유효기간 내 연장 요청 시 3개월 단위로 연장합니다.
5. 블록 구매는 일시불이며 구매 즉시 활성화됩니다.

제8조 (환불 정책)

1. 이용권 환불

• 구매일로부터 7일 이내, 사용 이력 없음: 전액 환불
• 구매액의 60% 이상 사용: 환불수수료 없이 잔액 전부 환급
• 그 외: 환불수수료(잔액의 10%) 공제 후 환급
• 회원에게 불리한 서비스 조건 변경 시: 수수료 없이 잔액 전부 환급

2. 블록/추가 봇

• 구매 즉시 활성화되므로 원칙적 환불 불가. 전자상거래법에 따라 구매 전 고지 및 동의를 받습니다.
• 서비스 오류로 기능 미제공 시 환불 가능

카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.

환불 요청: as@waterdats.com / 처리: 영업일 3~7일

제9조 (봇 생성 및 관리)

1. 첫 번째 봇은 무료, 추가 봇은 유료입니다.
2. 봇 삭제 시 모든 데이터가 영구 삭제되며 복구 불가합니다.
3. 삭제된 봇의 구매 비용은 환불되지 않습니다.

제10조 (비용 보호)

1. 회사는 월 최대 비용 상한 설정, 이상 대화량 감지 알림, 상한 도달 시 자동 일시 중단 기능을 제공합니다.
2. 미설정 시 기본 상한값이 적용됩니다.

제11조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:

• 서비스 운영 방해, 부정 이용 행위
• 타인의 개인정보 무단 수집/이용 행위
• 챗봇을 통한 허위/불법/유해 콘텐츠 제공
• 자동화 수단을 이용한 대량 대화 생성
• 서비스 역설계, 디컴파일, 소스코드 추출 시도
• 기타 관련 법령 및 공서양속 위반 행위

제12조 (이용자 데이터 처리 및 개인정보 분리)

1. 회사는 서비스 운영 과정에서 수집되는 이용자(챗봇 최종 이용자) 데이터의 개인정보처리자로서, 본 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
2. 회원은 이용자에게 챗봇이 AI 기반임을 안내할 의무가 있으며, 이에 대한 안내는 서비스가 자동으로 제공합니다.
3. 회사는 이용자의 개인정보(이름, 연락처, 이메일 등)가 AI API로 전송되지 않도록 다음과 같은 분리 처리 시스템을 운영합니다:
   • 대화 중 개인정보 패턴 자동 감지
   • 감지 시 이용자에게 안내 후 별도 보안 입력 폼으로 유도
   • 보안 입력 폼 데이터는 국내 서버에만 저장 (AI API 미전송)
   • AI API에는 개인정보가 마스킹된 대화 내용만 전달
4. 보안 입력 폼으로 접수된 이용자 연락처/문의 내용은 해당 회원의 대시보드에서 조회할 수 있습니다.
5. 이용자 대화 데이터는 해당 회원의 봇에만 사용되며, 다른 회원의 봇이나 회사의 자체 목적으로 사용하지 않습니다.

제13조 (AI 응답의 한계 및 면책)

1. 챗봇의 AI 응답은 참고용 정보이며, 정확성/완전성/적시성을 보장하지 않습니다.
2. 회원은 챗봇 응답에 대해 최종적인 검토 및 관리 책임을 부담합니다.
3. 회사는 회원의 봇 운영으로 발생한 이용자와의 분쟁에 대해 책임지지 않습니다.
4. 회사는 천재지변, AI 서비스 제공업체 장애 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임지지 않습니다.
5. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

제14조 (서비스 제한 및 이용 정지)

1. 회사는 약관/법령 위반, 서비스 남용, 권리 침해, 대금 미납 시 사전 통지 후 서비스를 제한할 수 있습니다.
2. 긴급한 경우 사전 통지 없이 제한 후 사후 통지합니다.

제15조 (디지털 콘텐츠의 청약철회 제한)

1. 이용권, 블록, 추가 봇 등은 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 이용 시작 후 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 회사는 구매 과정에서 청약철회 제한 사실을 고지하고 동의를 받습니다.

제16조 (저작권 및 지식재산권)

1. 서비스의 소프트웨어, UI/UX, 기술 등에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원 업로드 자료의 권리는 회원에게 귀속되며, 서비스 목적(챗봇 학습 등)으로만 사용합니다.

제17조 (계약 해지)

1. 회원은 언제든지 설정 또는 이메일(as@waterdats.com)로 해지할 수 있습니다.
2. 해지 시 모든 데이터는 30일간 보관 후 영구 삭제됩니다.
3. 잔여 이용권은 제8조 환불 정책에 따릅니다.
4. 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 보관합니다.

제18조 (손해배상)

1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 회원에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 배상합니다.
2. 회원이 본 약관 위반으로 회사에 손해를 입힌 경우 해당 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제19조 (분쟁 해결)

1. 분쟁은 상호 협의하여 해결하며, 한국소비자원 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
2. 소송 시 관할 법원은 「민사소송법」에 따릅니다.
3. 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.

부칙

본 약관은 2026년 3월 17일부터 시행됩니다.

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